Política de reembolso y devolución
Gracias por comprar en BerenCar – Berenguer Assessors Terrassa, SLP. Si no está satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle. Le pedimos que lea nuestra política de reembolso y devolución a continuación.
Devoluciones y Reembolso
Tiene 15 días para comunicarse con nosotros y solicitar un reembolso a partir de la fecha de recepción de su pedido, siempre y cuando no se haya iniciado el trámite en la DGT. Para poder ser elegible para una devolución, debe contactarnos dentro del plazo especificado y proporcionar el recibo o comprobante de compra. Quedan excluidos los Distintivos Ambientales e Informes DGT. Esto es debido a que los trámites mencionados anteriormente, se inician de forma automática tan pronto como el cliente realiza el pago en nuestra web.
Para el resto de trámites, serán aplicables a devolución si cumplen los siguientes requisitos:
- En un plazo máximo de 15 días naturales, a contar desde el momento en que se realizó el pago y aceptó las condiciones de servicio con BerenCar, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@berencar.com para la solicitud de devolución del trámite correspondiente.
- El correo electrónico deberá contener el motivo de devolución, así como la firma de la persona titular del trámite y de la cuenta desde la que se realizó el pago. El correo electrónico desde que se envía la solicitud de devolución deberá ser el mismo desde el que se realizó el pedido. Será imprescindible validar los datos, en caso contrario, no procederá la devolución.
- El correo electrónico deberá contener y adjuntarse:
- DNI del titular
- Comprobante de pago del pedido a devolver dónde aparezca el nombre del titular y el número de cuenta bancaria.
- Si no dispone de una cuenta bancaria, no será posible proceder con la devolución.
- En el caso que se haya liquidado tanto la tasa de la DGT cómo el Impuesto de Transmisiones Patrimonales, no será posible la devolución.
- En el caso que se haya presentado la documentación a la DGT, no será posible la devolución.
- Una vez recibida la solicitud de devolución, BerenCar contestará en un plazo de 24-48 horas al correo electrónico desde el cual se ha solicitado la devolución indicando si ha sido aceptada o denegada.
- Dada la propia naturaleza del servicio, el Cliente es consciente que cuando el servicio haya sido ejecutado, no podrá desistir de forma gratuita de conformidad con el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE.
- En el caso de ser aceptada la devolución, se realizará en un plazo de 30 días naturales desde la aceptación.